2018’萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)不僅是商業(yè)盛會(huì)，還是思想盛會(huì)。今年開設(shè)的一個(gè)高端論壇和4個(gè)平行論壇場(chǎng)場(chǎng)爆滿，大咖云集，好評(píng)如潮。
萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，不僅是商業(yè)盛會(huì)，還是一個(gè)匯聚百家的思想講壇。今年大會(huì)開設(shè)一個(gè)高端論壇和4個(gè)平行論壇，有的論壇務(wù)虛，有的論壇務(wù)實(shí)，有的談?wù)摖I(yíng)銷之道，有的聚焦新消費(fèi)變革，各界大咖分享他們對(duì)商業(yè)世界的精妙洞察。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)黨委書記、會(huì)長(zhǎng)姜明：
構(gòu)建智慧平臺(tái) 引領(lǐng)消費(fèi)變革
消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)的共識(shí)，它推動(dòng)了傳統(tǒng)商業(yè)模式不斷革新、改造和優(yōu)化，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展和深度融合，使商業(yè)向智慧化發(fā)展。
我國(guó)各類商業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，運(yùn)用最新的科技成果來(lái)提高企業(yè)效率。
面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)須共同抱團(tuán)取暖、聯(lián)合發(fā)展，共建共享智慧商業(yè)平臺(tái)。萬(wàn)達(dá)在建和已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的、遍布全國(guó)各地的200多個(gè)大型購(gòu)物中心，將來(lái)就是智慧商業(yè)平臺(tái)，能推動(dòng)各個(gè)企業(yè)共建共享共贏。
萬(wàn)達(dá)影視集團(tuán)總裁兼萬(wàn)達(dá)電影總裁曾茂軍：
萬(wàn)達(dá)將打造全球領(lǐng)先的電影生態(tài)圈
影院做入口、人群是核心、內(nèi)容是靈魂、場(chǎng)景做平臺(tái)、營(yíng)銷來(lái)融合。萬(wàn)達(dá)將創(chuàng)新場(chǎng)景消費(fèi)模式，完善上下游產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)布局，打造全球領(lǐng)先的電影生活生態(tài)圈。
看電影已成為新的消費(fèi)形式。目前18—25歲的觀眾正在成為觀影主力群體。這些年輕的觀眾，他們熱衷社交、樂(lè)于分享，他們追逐新、奇、酷的體驗(yàn)。電影院如何與時(shí)俱進(jìn)？未來(lái)的影院，將是基于場(chǎng)景消費(fèi)的娛樂(lè)綜合體。
我們已經(jīng)成為全球最大的電影產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，國(guó)內(nèi)有萬(wàn)達(dá)院線，大概有5000萬(wàn)的用戶，在海外有美國(guó)的AMC，擁有663家影院，大概占有全球市場(chǎng)12%的市場(chǎng)份額。我們?cè)谏嫌味艘彩侨蛭ㄒ灰粋€(gè)在中美兩個(gè)主要的電影生產(chǎn)國(guó)家有公司，國(guó)內(nèi)有我們?nèi)f達(dá)影視，海外有傳奇影業(yè)，同時(shí)有下游的發(fā)行公司。
人文財(cái)經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔：
科技應(yīng)用于消費(fèi)升級(jí)將更加普遍
一方面，伴隨著消費(fèi)升級(jí)和智慧零售相結(jié)合，消費(fèi)需求端將有更新的體驗(yàn)，供給端的效率也將得到有效提升。另一方面，科技的應(yīng)用在整個(gè)消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中將會(huì)變得更加普遍。
未來(lái)的消費(fèi)主要趨勢(shì)是三個(gè)：第一個(gè)變化是服務(wù)型消費(fèi)在增長(zhǎng)，而這部分在統(tǒng)計(jì)口徑上是被低估的。
第二就是中國(guó)社會(huì)零售的動(dòng)力，或者說(shuō)消費(fèi)者新主權(quán)，今天是屬于5.5億人口的，主要是80后、90后和00后。
第三就是中國(guó)市場(chǎng)的縱深度很大，鄉(xiāng)村人口仍有5.77億，占總?cè)丝诒戎?1.5%，在縣域及以下地區(qū)，首飾、被褥、服裝、婚床的品牌化越來(lái)越明顯。
騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊：
零售業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵契機(jī)
零售行業(yè)今天正面臨著朝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵契機(jī)，騰訊將幫助零售企業(yè)做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升門店效率。同時(shí)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化和千人千面的無(wú)縫、個(gè)性化服務(wù)。
騰訊扮演的是一個(gè)資源協(xié)調(diào)者的角色，站在用戶的角度，為零售商制定最合適的解決方案。希望零售行業(yè)的智慧，加上騰訊的互聯(lián)網(wǎng)工具，能促進(jìn)零售商與用戶的連接效率，激發(fā)行業(yè)活力。
最近有去萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，看到在門店入口的時(shí)候有一個(gè)掃碼，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序不僅可以看到當(dāng)?shù)厝f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里各式各樣的商家，今天有什么活動(dòng)，有什么優(yōu)惠，同時(shí)也可以直接綁定萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)會(huì)員。
這樣的操作事實(shí)上讓萬(wàn)達(dá)的會(huì)員體系數(shù)字化了，同時(shí)也幫助萬(wàn)達(dá)更好地去服務(wù)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里面的各式各樣的商家，可以幫做適當(dāng)?shù)囊?，也可以記錄用戶在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里面的痕跡。
萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)首席總裁助理兼招商中心總經(jīng)理王銳：
萬(wàn)達(dá)是最大的商業(yè)實(shí)體運(yùn)營(yíng)商
截止到2018年12月31日我們將會(huì)有285座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)全部開業(yè)，這樣我們營(yíng)業(yè)面積將達(dá)到4265萬(wàn)平方米，毫無(wú)疑問(wèn)萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在是全亞洲甚至是全世界最大的商業(yè)實(shí)體運(yùn)營(yíng)商。
2018年上半年累計(jì)客流量17.9億人次，與去年同比上升23%，累計(jì)銷售已經(jīng)達(dá)到1041億元，跟去年同比也上升了13%。
到2018年底，285個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的城市布局情況大概是這樣：在一線城市有22個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，占比達(dá)到7.7%，在二線城市有96家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)占比達(dá)到33.7%，三四線開出167個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)占比達(dá)到58.6%。
到2019年年底，我們所有的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在一線城市會(huì)有25個(gè)，占比達(dá)到7.6%。二線城市106個(gè)占比32.1%，三四線199個(gè)占比60.3%，也就是一二線大概占比40%，三四線占比60%。萬(wàn)達(dá)的速度是非常迅猛的。
將門集團(tuán)副總裁魏戰(zhàn)一：
公司必須具備吸收創(chuàng)新能力
營(yíng)銷可以成為未來(lái)整個(gè)的商業(yè)中心，賣服務(wù)的前提是對(duì)消費(fèi)者洞察，與此同時(shí)商品是過(guò)程，服務(wù)是結(jié)果。說(shuō)到新技術(shù)不得不提到現(xiàn)在沒(méi)有多少公司有能力把所有技術(shù)都掌握，公司必須具備一種能力，就是吸收創(chuàng)新能力。
在這里我總結(jié)為三個(gè)“Jin”：第一個(gè)是接近，要知道新技術(shù)在什么地方？什么人掌握新技術(shù)？第二要有引進(jìn)創(chuàng)意應(yīng)用的能力；第三是窮盡創(chuàng)新的價(jià)值。當(dāng)這些新技術(shù)能夠幫到你的時(shí)候，你怎么樣發(fā)揮它最大的效率。
在這點(diǎn)上，不得不說(shuō)萬(wàn)達(dá)創(chuàng)新加速器創(chuàng)造了最好的創(chuàng)新加速器環(huán)境。萬(wàn)達(dá)創(chuàng)新加速器對(duì)于創(chuàng)新公司來(lái)說(shuō)，他們最在意的資源是數(shù)據(jù)和商業(yè)場(chǎng)景，包括品牌和行業(yè)知識(shí)，邀請(qǐng)這些公司進(jìn)來(lái)，篩選最合適的合作伙伴。
大家一起花3個(gè)月的時(shí)間做一個(gè)概念驗(yàn)證，在實(shí)際的商業(yè)場(chǎng)景里面把技術(shù)應(yīng)用起來(lái)，一旦技術(shù)在兩三個(gè)試點(diǎn)的地方取得成功以后，迅速把它規(guī)?；茝V，在這個(gè)里面真正達(dá)到多贏。
林清軒品牌創(chuàng)始人孫來(lái)春：
最重要是提升客戶體驗(yàn)
我認(rèn)為未來(lái)沒(méi)有線上線下，一切都在線。這是我的一個(gè)思考，我覺(jué)得千變?nèi)f化有三件事沒(méi)有變，顧客自由選擇不能變，你愿意在哪兒買就在哪兒買，是不是自由選擇。在智慧新零售時(shí)代，最重要的是提升客戶體驗(yàn)與感受。
方便快捷，我愿意直接拎走就拎走。我們做過(guò)一個(gè)調(diào)研問(wèn)一個(gè)女生，你買的衣服和化妝品什么時(shí)候用？答案是啥？恨不得直接就穿著走，所以顧客的需求非常重要。
什么叫貨真價(jià)實(shí)，只有購(gòu)物中心、實(shí)體店才貨真價(jià)實(shí)，這個(gè)時(shí)候你跟實(shí)體店線下打通的部分，就是貨真價(jià)實(shí)。這三點(diǎn)是萬(wàn)變不離其宗，在完全的智慧新零售時(shí)代，就要滿足這三點(diǎn)。
云來(lái)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)諶鵬飛：
利用場(chǎng)景小程序給品牌賦能
未來(lái)商業(yè)用一句感性的話講：是要給你一切想要的美好。
一個(gè)用戶分享一個(gè)內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容只有90秒，用戶給你的時(shí)間只有90秒，90秒時(shí)間看完，很長(zhǎng)沉浸式的體驗(yàn)，那就購(gòu)買。
分享也是這樣，我們?cè)谒伎寄懿荒茏龀鲞@樣的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是專注地做好一個(gè)場(chǎng)景，打造沉浸式的交易體驗(yàn)。90秒看完之后，直接進(jìn)行轉(zhuǎn)化。我們發(fā)現(xiàn)商家最不缺的是貨，用場(chǎng)景換流量，是零售商最劃算的事情。
跟萬(wàn)達(dá)合作是一件非常幸運(yùn)的事情，我們提出一個(gè)理念，能不能把萬(wàn)達(dá)這些場(chǎng)的流量精準(zhǔn)引流到貨，引流到門店去，原因是什么？因?yàn)橄M(fèi)者是沖著商品來(lái)的。我們正在跟萬(wàn)達(dá)探討希望打造一個(gè)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)是通過(guò)單品SKU，未來(lái)萬(wàn)達(dá)把它的數(shù)據(jù)和流量開放給你，可以精準(zhǔn)投放周圍5公里的用戶和數(shù)據(jù)情況。這個(gè)小程序利用SKU，幫你精準(zhǔn)引流到店，就成為了閉環(huán)。
兔展公司創(chuàng)始人董少靈：
營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
營(yíng)銷數(shù)字化關(guān)鍵有三要素，你是否知道你的消費(fèi)者是誰(shuí)？你是否可以聯(lián)系上？今天、明天、后天、大后天你還能不能賺他的錢？這就是營(yíng)銷數(shù)字化的意義。
人的注意力不再是網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)頁(yè)之間的跳轉(zhuǎn)，而是人與人之間關(guān)注。就像你怎么用微信，你在一個(gè)群，微信好友朋友圈就會(huì)吸引你的注意力，這就是當(dāng)下的連接結(jié)構(gòu)。當(dāng)今世界就要基于這種新興的結(jié)構(gòu)，這種新興的結(jié)構(gòu)就是微信。