萬達(dá)集團(tuán)表示，對(duì)萬達(dá)廣場各項(xiàng)指標(biāo)短期內(nèi)恢復(fù)到疫前水平充滿信心，對(duì)中國實(shí)體消費(fèi)前景充滿信心。

萬達(dá)廣場的員工為商戶直播帶貨

3月30日，武漢市民小張的手機(jī)收到人民日?qǐng)?bào)官微的一條推送：當(dāng)天上午10時(shí)，時(shí)隔67天，作為武漢城市名片的楚河漢街恢復(fù)營業(yè)了！同時(shí)恢復(fù)營業(yè)的還有，武漢漢街萬達(dá)廣場、武漢菱角湖萬達(dá)廣場和武漢經(jīng)開萬達(dá)廣場。

這一天，來之不易。

行人腳步匆匆，車輛川流不息，商場里，顧客輕松挑選……這是武漢乃至全中國最普通的生活，但對(duì)于安靜了兩個(gè)多月的江城來說，卻是久違的畫面。

在艱苦抗疫兩個(gè)多月后，湖北15座萬達(dá)廣場全部復(fù)工，全國324座萬達(dá)廣場以及丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)全面恢復(fù)營業(yè)。一座座萬達(dá)廣場，在一個(gè)個(gè)城市中心，終于恢復(fù)了往日的生機(jī)和煙火氣。

在家中靜處太久，人們從來沒有像今天一樣，渴望在春天里散散步，呼吸新鮮的空氣。像從前一樣，走進(jìn)城市中心萬達(dá)廣場，感受這里再次興起的人間煙火氣。

廣場恢復(fù)營業(yè)

客流和銷售額逐漸攀升

3月以來，萬達(dá)廣場迎來一個(gè)個(gè)好消息：截至3月22日，全國320座萬達(dá)廣場及丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)全部恢復(fù)營業(yè)。3月30日，包括楚河漢街在內(nèi)的武漢市4座萬達(dá)廣場正式復(fù)工。至此，全國30個(gè)省區(qū)市、201個(gè)城市的324座萬達(dá)廣場以及丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)已全部恢復(fù)營業(yè)。

復(fù)工期盼已久，可是新的問題又來了：開業(yè)門可羅雀怎么辦？缺少人手怎么辦？外界的質(zhì)疑并非毫無來由，中國實(shí)體商業(yè)目前確實(shí)面臨困境。沒復(fù)工的時(shí)候盼復(fù)工，復(fù)工后又面臨巨大的運(yùn)營費(fèi)用和收入缺口。

在春天醒來的中國，面臨太多艱難。而萬達(dá)集團(tuán)表示，對(duì)萬達(dá)廣場各項(xiàng)指標(biāo)短期內(nèi)恢復(fù)到疫前水平充滿信心，對(duì)中國實(shí)體消費(fèi)前景充滿信心。

作為商業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)等生，從不抄作業(yè)，只一心做考題的萬達(dá)廣場，這次又給出一份成績不錯(cuò)的考卷！

從數(shù)據(jù)看，與去年同期水平比，萬達(dá)廣場平均客流已經(jīng)恢復(fù)大半，其中62座萬達(dá)廣場在部分業(yè)態(tài)尚未營業(yè)的情況下，客流已經(jīng)恢復(fù)到去年同期水平。在恢復(fù)營業(yè)的萬達(dá)廣場中，只有影院、培訓(xùn)、娛樂等少數(shù)業(yè)態(tài)店鋪尚未恢復(fù)。全國萬達(dá)廣場平均銷售額穩(wěn)步回升。這無疑是萬達(dá)廣場給中國實(shí)體商業(yè)打的一針強(qiáng)心劑。

最新的消息是，4月1日起，全國320座萬達(dá)廣場（除北京CBD萬達(dá)廣場、青島臺(tái)東萬達(dá)廣場、長春重慶路萬達(dá)廣場、南昌八一萬達(dá)廣場和丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)）將連續(xù)30天向全國消費(fèi)者發(fā)放共計(jì)384萬張電子消費(fèi)券，每座廣場每天發(fā)放400張，每張面額50元，覆蓋所有參與活動(dòng)的餐飲和服裝服飾商戶，最大力度推動(dòng)市場回暖，提振消費(fèi)信心。

萬達(dá)廣場的作業(yè)是怎么做的？讓我們一起看一下。

升級(jí)小程序平臺(tái)

打通6萬家店鋪導(dǎo)購微信

疫情初期，全國實(shí)體商業(yè)被迫按下暫停鍵，數(shù)萬商戶品牌面臨前所未有的經(jīng)營困難和挑戰(zhàn)。疫情之下，積極尋求發(fā)展空間、樹立商業(yè)經(jīng)營者信心成為當(dāng)務(wù)之急。為了進(jìn)一步強(qiáng)化商戶信心，幫助商戶盡快恢復(fù)經(jīng)營，減少損失，萬達(dá)廣場選擇了線上線下相結(jié)合的方式幫扶客戶。在實(shí)踐中，萬達(dá)廣場首先在銷售模式上創(chuàng)新。

2019年，萬達(dá)廣場小程序以超過5400萬注冊(cè)用戶、年瀏覽量11億人次榮膺騰訊大獎(jiǎng)，在購物中心行業(yè)名列第一。萬達(dá)廣場以品牌及門店為核心，打造聯(lián)動(dòng)商戶的小程序平臺(tái)，經(jīng)過兩年時(shí)間，至今已上線323座萬達(dá)廣場，超過20000個(gè)品牌，6.3萬家商戶在小程序開設(shè)店鋪。

疫情初期，為了實(shí)現(xiàn)線上先復(fù)工，萬達(dá)廣場利用小程序的強(qiáng)大優(yōu)勢，推出線上營銷計(jì)劃“安心優(yōu)選，宅家易購”。

在丙晟科技快速響應(yīng)和支持下，萬達(dá)廣場升級(jí)“一店一碼”，打通全國6萬家店鋪導(dǎo)購微信。從2月19日起，消費(fèi)者可以通過添加店鋪導(dǎo)購或店長微信，實(shí)現(xiàn)“在線選貨”“在線下單”，或直接跳轉(zhuǎn)品牌線上商城，導(dǎo)購在線提供實(shí)時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速下單、遞送到家的便捷服務(wù)。

在這次萬達(dá)廣場小程序營銷中，包括安踏、雅戈?duì)枴⒉ㄋ镜?、綾致、李寧等超級(jí)品牌推出了數(shù)十萬款爆款商品，萬達(dá)廣場也通過員工社交矩陣、微信社群營銷等手段助力商家線上推廣。

截至3月26日，全國共321座廣場開通門店優(yōu)選業(yè)務(wù)，上線一周累計(jì)付款訂單30000筆,平均客單價(jià)190元。“碼”上支付、小程序成了商家的新助手 ，萬達(dá)廣場消費(fèi)者已習(xí)慣“一邊微信聊天，一邊小程序下單”。

這次小程序營銷造就了萬達(dá)廣場的社交購物新寵——商家社群。疫情期間，萬達(dá)廣場全國共建社交購物群超3.6萬個(gè)，社群銷售8.2億元。

通過小程序營銷，萬達(dá)廣場將優(yōu)秀品牌的商品和顧客宅家選購的意愿打通，縮短溝通半徑，這是特殊時(shí)期的“萬達(dá)優(yōu)選”。

為了保障線上交易的線下效果，實(shí)現(xiàn)安心的購物體驗(yàn)，萬達(dá)廣場還聯(lián)合京東到家、京東物流，針對(duì)超市、餐飲類業(yè)態(tài)提供高效物流配送。萬達(dá)廣場幫助商戶組織調(diào)配貨品資源，聯(lián)手京東雄厚的物流能力，確保特殊時(shí)期“無接觸”購物，在萬達(dá)廣場消費(fèi)的顧客均可在京東平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢貨品配送進(jìn)度，追蹤物流信息，安心購物。

3月20日，萬達(dá)廣場小程序新版升級(jí)上線，全國范圍內(nèi)打通線上物流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)餐飲訂單5公里內(nèi)60分鐘送達(dá)，非餐飲訂單同城次日送達(dá)，為消費(fèi)者帶來更好的安心購物體驗(yàn)。

此外，萬達(dá)廣場在200多個(gè)城市攜手300余家超市聯(lián)合推出“線上下單、極速送達(dá)”超市在線服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供民生保障。

購物環(huán)境安全衛(wèi)生

市場活力日漸歸來

為商戶直播帶貨

員工分分鐘變身李佳琦

萬達(dá)員工探店直播

漳州碧湖萬達(dá)廣場的楊玲人美能帶貨

其次是帶貨渠道創(chuàng)新。

去年雙11活動(dòng)期間，萬達(dá)廣場攜手抖音開啟線下實(shí)體商業(yè)短視頻營銷新模式。共抗疫情，萬達(dá)商業(yè)和抖音再次合作，推出升級(jí)玩法，加入店鋪導(dǎo)購直播、短視頻推薦，并可以直接點(diǎn)擊鏈接查看商品詳情，挑選中意商品在線購買，物流到家。

于是，萬達(dá)廣場的造星活動(dòng)開始了！一大撥有顏值有才華能表達(dá)的萬達(dá)廣場小哥哥小姐姐變身“新晉網(wǎng)紅”。這些“業(yè)余主播”超級(jí)上鏡還能帶貨，火速躥紅成為新晉帶貨王，分分鐘變身李佳琦。

貴州云巖萬達(dá)廣場員工小婧的“小婧帶你逛萬達(dá)”開播即火。5期直播總觀看量突破43萬，最高一天銷售額突破10萬。

晉中萬達(dá)廣場的小王以“萬達(dá)小王日記”為題開播，評(píng)論數(shù)超過16000條，播出之后帶貨能力驚人。據(jù)說，后面要合作的商家太多，小王檔期已滿。

漳州碧湖萬達(dá)廣場的楊玲，人美能帶貨，化身主播探店，為品牌帶來了超10萬元的銷售。

福州倉山萬達(dá)廣場的林轉(zhuǎn)以高顏值成為模特一哥，“代言”廣場潮牌進(jìn)行直播帶貨，直接為商戶提升了線上銷售。

當(dāng)“宅”成為很多商家的苦惱時(shí)，萬達(dá)廣場卻逆勢而上，抓住了宅經(jīng)濟(jì)的商機(jī)。宅家期間，萬達(dá)廣場直播帶貨2.8億。令人意外的是，餐飲類搶占了消費(fèi)者心頭C位，成為最受歡迎的商品。

非常時(shí)期，萬達(dá)廣場助力商戶轉(zhuǎn)攻線上渠道，小程序、直播帶貨、組建線上社群火力全開，是線上線下互動(dòng)營銷的一次創(chuàng)新探索。結(jié)果怎么樣？全國2萬個(gè)品牌、4.2萬家門店參與，發(fā)起直播3.5萬場，累計(jì)推出商品15萬件，完成訂單32萬筆。

作業(yè)做得又快又好，基于萬達(dá)廣場近年來持續(xù)性的數(shù)字化探索，并且通過常態(tài)化的小程序、公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營，攜手線上流量巨頭，達(dá)到了助力商戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營業(yè)、共渡難關(guān)的初衷，這也為后續(xù)的恢復(fù)經(jīng)營、重建信心打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

堂食管理規(guī)范

成為各地餐飲復(fù)工樣板

進(jìn)入3月份，疫情形勢逐漸向好，線下復(fù)工成為中國大勢，城市開始蘇醒了。

現(xiàn)在全國萬達(dá)廣場上萬家餐飲商戶有序復(fù)工、恢復(fù)堂食，最大的問題是如何保證線下就餐環(huán)境的安全、衛(wèi)生。

為此萬達(dá)廣場從源頭上進(jìn)行把關(guān)。萬達(dá)廣場內(nèi)所有員工須檢測體溫、佩戴口罩方可上崗，并督促各餐飲商戶及時(shí)對(duì)公共場所、餐飲用具、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行通風(fēng)、消殺和安檢。萬達(dá)廣場全方位、多舉措為消費(fèi)者隔絕傳染隱患。部分萬達(dá)廣場還可通過掃描“安心碼”查看廣場及餐廳安全防疫承諾和餐廳防疫衛(wèi)生記錄。

進(jìn)入餐廳之前，消費(fèi)者須嚴(yán)格接受體溫檢測和規(guī)范就餐安排，推行分餐制，保持間距用餐，并鼓勵(lì)消費(fèi)者手機(jī)自助點(diǎn)單，避免近距離接觸造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

在免除消費(fèi)者堂食顧慮的同時(shí)，萬達(dá)廣場更為商戶提供了有力的后方保障，以此提振餐飲商戶復(fù)工的信心，并全力保障每位顧客的就餐安全。

3月，萬達(dá)廣場開展了邀吃日活動(dòng)，以饕餮盛宴，喚醒味蕾的記憶?；顒?dòng)中，通過線上餐飲直播來消除消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的后顧之憂。

萬達(dá)廣場的堂食管理已經(jīng)成為各地餐飲復(fù)工樣板。近期，各地政府領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研視察萬達(dá)廣場復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，帶頭體驗(yàn)堂食。在按要求測量體溫后入店就座，一人一桌，自行掃碼點(diǎn)餐，以實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)行業(yè)恢復(fù)經(jīng)營加油鼓勁，引導(dǎo)和帶動(dòng)市民提振消費(fèi)信心。這不僅僅是地方政府鼓勵(lì)餐飲企業(yè)全面復(fù)工的信號(hào)，更是積極拉動(dòng)餐飲、為經(jīng)濟(jì)打氣的證明和決心。

完善用工合作平臺(tái)

搭起互助用工促進(jìn)就業(yè)橋梁

有創(chuàng)新，有樣板，可以說，在傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域，萬達(dá)廣場的復(fù)工作業(yè)成績斐然。然而萬達(dá)廣場并沒有就此止步，作為不斷引領(lǐng)行業(yè)的優(yōu)等生，他們還在積極完善、強(qiáng)大業(yè)已推出的廣場商戶“用工合作平臺(tái)”。

疫情前期，萬達(dá)廣場“用工合作平臺(tái)”推出，利用全國廣場公眾號(hào)免費(fèi)發(fā)布招聘公告，初衷是通過“共享員工”，讓人力緊缺的生鮮超市與暫停營業(yè)的商戶建立“互助模式”。

逐漸復(fù)工后，這個(gè)平臺(tái)受到了萬達(dá)廣場更多業(yè)態(tài)和商戶的歡迎。上線短短兩周，142座萬達(dá)廣場已累計(jì)收到6033個(gè)用工需求，共有1543家商戶通過用工平臺(tái)發(fā)布用工招聘信息，近2萬個(gè)崗位向外發(fā)布，舉辦了349場線上招聘會(huì)……這個(gè)平臺(tái)，一頭連接起不同商家，一頭對(duì)接著要賺錢養(yǎng)家的求職者，搭起了一個(gè)互助用工和促進(jìn)就業(yè)的橋梁。

以往中小商戶單獨(dú)招聘比較困難，靠自己發(fā)朋友圈很難找到合適的人。有了“用工合作平臺(tái)”，利用萬達(dá)廣場的平臺(tái)和傳播渠道整合招聘需求，讓招聘更加便利。

目前，各區(qū)域萬達(dá)廣場利用微信公眾號(hào)、萬達(dá)云招聘平臺(tái)、線上招聘網(wǎng)站等在線招聘渠道，為復(fù)業(yè)后的商戶經(jīng)營助力。

生鮮電商平臺(tái)美菜網(wǎng)通過萬達(dá)廣場的“用工合作平臺(tái)”發(fā)布招聘計(jì)劃，在31個(gè)城市招聘4000名分揀員和6000名配送司機(jī)。

萬達(dá)廣場打造的這個(gè)平臺(tái)，讓待崗的商戶員工有活干、有收入。每一個(gè)崗位，都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福和安穩(wěn)；每一次員工互助，都讓一個(gè)家庭在特殊時(shí)期多一分心安。

一個(gè)用工合作平臺(tái)，一次創(chuàng)新舉措，這是萬達(dá)廣場繼減免租金、宅家優(yōu)選、中小微商戶紓困融資方案之后，幫扶商戶共克時(shí)艱的又一舉措，也是穩(wěn)定就業(yè)保障民生的又一次努力。