經(jīng)過3年的“調(diào)整、穩(wěn)定、提升”，重慶南坪萬達廣場客流2011年客流同比提升28%，2012年同比提升超40%，2013年一季度客流同比提升更是超過46%，在日趨激烈的商戰(zhàn)中，成為南坪商圈人氣最旺的購物廣場。
重慶南坪萬達廣場于2009年12月11日盛大開業(yè)，由于當(dāng)時市政改造因素，開業(yè)后經(jīng)營陷入低迷狀態(tài)。2010年是一個艱難的調(diào)整年，在2011年很不容易開始步入穩(wěn)場上升階段。但本來就競爭激烈的商圈發(fā)生著變化：位于區(qū)域成熟商業(yè)街的一個大型百貨公司被重慶具有強大號召力的重百接管調(diào)整為購物中心；僅一街之隔新開業(yè)的競爭對手，在體量、品牌、環(huán)境上遠遠優(yōu)于我廣場。怎樣在對手的包圍中突圍？是等待被動經(jīng)營還是運籌帷幄主動應(yīng)戰(zhàn)？我們選擇了后者：積極應(yīng)戰(zhàn)，在競爭中提升并立足市場。
精準(zhǔn)覆蓋活動創(chuàng)新
2011、2012年，商圈出現(xiàn)較多變化，協(xié)信、百聯(lián)、百盛、元旦購物中心或開業(yè)或升級，市場競爭瞬間加劇。如一街之隔的協(xié)信星光時代廣場在開業(yè)后相繼推出憤怒小鳥真人賽、明星季、并聯(lián)合多家銀行開展刷卡特價等活動，同時加強了媒體曝光率，迅速拉升人氣。面對復(fù)雜的變化，我們迅速調(diào)整策略，強化營銷推廣的精準(zhǔn)性，穩(wěn)定忠實客群、提升消費。
經(jīng)過對消費者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)萬達廣場已形成了18到35歲的主流消費客群，基于此客群基礎(chǔ)，推廣方式需更加精準(zhǔn)化、渠道化穩(wěn)固和吸引他們。在宣傳渠道上，企劃部強化了微博、微信營銷，并且開拓渠道資源，深入學(xué)校、社團、車友會等各類組織。在精準(zhǔn)傳播中，切合主流客層感性浪漫、標(biāo)新立異的性格特征。這期間相繼開展了想象季、魅力女人季、韓國文化節(jié)、世紀(jì)童話夢等一系列活動，穩(wěn)定了客流，未讓競爭對手搶奪客源。同時，在美陳上，我們也加入一些動漫、卡通和流行的“壞”藝術(shù)元素，營造活潑和個性的商業(yè)空間，取悅我們的消費者。
商圈競爭對手的推廣更著重頻繁的SP活動去誘惑顧客。為實現(xiàn)錯位營銷，我們企劃團隊絞盡腦汁將推廣思路側(cè)重于活動的創(chuàng)新性及時尚感，讓思想與市場激烈碰撞去擴大活動影響而拉動客流。為了搶奪資源，我們讓重慶電視臺把上海電視臺火爆的達人秀重慶區(qū)域海選放置在了萬達中庭并進行直播；配合萬達全國暑期檔的“想象樂活季”，聯(lián)合重慶美院在步行街舉辦裝置藝術(shù)和創(chuàng)意市集展； 1比1復(fù)原萊特兄弟1號飛行器的飛行季活動，以及引入“比舞招親”、“200米古街長廊”等等活動，都引起媒體和消費者的高度關(guān)注，形成社會性話題。
針對競爭對手借助政府組織的年底西部動漫文化節(jié)擬打造的動漫活動，廣場也積極應(yīng)對。我們聯(lián)合Chinajoy動漫資源，加入DOTA英雄聯(lián)盟電競、酷動炫車展等在每年上半年4到5月舉行，取得反季營銷的巨大成功，使每年的萬達動漫節(jié)成為可媲美西部動漫節(jié)的重慶動漫盛宴。為讓在高校有影響力的DOTA電競挪到萬達舉辦，我們企劃團隊四處奔波幫助學(xué)生會爭取贊助費用，最終使活動日客流創(chuàng)下開業(yè)后創(chuàng)紀(jì)錄的138000人次。
廣場業(yè)績的提升僅靠自身的投入是遠遠不夠的，整合外部資源更能起到事半功倍的作用。這其中，南坪萬達廣場強化了與政府、媒體、商家的資源共享。借助政府組織的歡樂南岸消費節(jié)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動；與媒體合作的女子泥漿搏擊賽；與商家合作的東南亞風(fēng)情節(jié)等，豐富廣場活動的同時又兼顧多經(jīng)創(chuàng)收。
等待多時，接駁廣場的輕軌終于在2012年5月開通，但前期并未給廣場帶來期望的客流。鑒于此，我們積極但艱難地與輕軌站溝通，投放輕軌熱報、完善導(dǎo)視系統(tǒng)等，引導(dǎo)客流動線，逐步提升了輕軌乘客的入場占比。
加快調(diào)整品牌升級
重慶南坪萬達廣場開業(yè)后的2010年困難期，廣場經(jīng)營以補位和調(diào)鋪守場為目標(biāo)。在大力開展人氣活動和商戶經(jīng)營扶持的同時，突破招商難點，步行街共補位及調(diào)整新品牌31家，調(diào)整主力店4家，改善了廣場經(jīng)營的氛圍，增強了商戶的經(jīng)營信心。
完成堅守之后，2011年必須快速穩(wěn)定并逐步旺場。營運團隊重新調(diào)整定位和區(qū)域規(guī)劃，開始主動調(diào)整商家。引進了商圈第一家Apple IT，共調(diào)整步行街15個品牌，為時尚年輕白領(lǐng)的定位邁出了關(guān)鍵的一步。
2012年為第二個租賃決策年，也是挑戰(zhàn)的一年，即將開業(yè)的盛匯和新開業(yè)的星光時代都在招商或調(diào)整中，商家資源的爭奪白熱化中，而我們的租金又遠遠高于對手，怎樣讓心儀的商家入駐？這真是對我們營運團隊的考驗！市場調(diào)研、品牌摸底、商家錯位、租金核算、銷售預(yù)估、上班做服務(wù)、下班做朋友，營運團隊通力配合，協(xié)作能力得到了充分的體現(xiàn)，在部門的努力下，共調(diào)整品牌46個，品牌級次得到了較大的提升。在廣場LG層冷區(qū)部分，引進量販休閑集合店及流行少女服飾、精品配套等，如：謎底、OZZO、ESBACK 提升該區(qū)域人氣和銷量，在LG層冷區(qū)和酒店底商連接的外街區(qū)域，引進快時尚品牌C&A, 通過快時尚的區(qū)域定位，帶動冷區(qū)客流及品牌調(diào)整。對廣場B1層冷區(qū)重新定位，調(diào)整為潮流精品配套和時尚家居生活配套區(qū)，對B1層末端區(qū)域合鋪，引進聚人氣的小吃和美食街類型餐飲品牌，提高了廣場冷區(qū)的聚客能力。
重慶萬達廣場步行街商鋪少，角落多，所以特別重視以多經(jīng)點位的規(guī)劃來補充廣場缺失的業(yè)態(tài)，如回響時代音像制品、木九十眼鏡、泰迪熊等。多點的合理設(shè)置也能帶動冷區(qū)客流。輕軌3號線開通時，由于出站口和步行街接口背道而馳，導(dǎo)視又缺失，乘客大多是出廣場，前期輕軌連接口的客流貢獻日均2200人次左右。我們快速招商，品牌進駐后，通道有了商業(yè)氛圍，客流逐步上升，目前客流達到日均14000人次左右。3號門冷區(qū)也是一樣，增加多點后，3號門進入廣場的客流占從以前的不足2%上升到現(xiàn)在的5%。經(jīng)過一系列的招商調(diào)整，提升了品牌級次和商鋪形象，銷售2011至2013年同比提升分別為69%、31%、26%。
提升管理促進經(jīng)營
隨著這3年來“調(diào)整、穩(wěn)定、提升”階段性和持續(xù)性經(jīng)營策略的實施，重慶南坪萬達廣已成為商圈重要的商業(yè)廣場。通過以上措施，2011年客流同比提升28%，2012年同比提升超40%，而2013年一季度客流同比提升更是超過46%，在日趨激烈的商戰(zhàn)中，成為南坪商圈人氣最旺的購物廣場。2013年，我們提出了服務(wù)品質(zhì)主題年，在服務(wù)創(chuàng)造價值的指導(dǎo)思想下，將實施落實各部門制定的服務(wù)品質(zhì)提升計劃，為客戶創(chuàng)造更好的商業(yè)環(huán)境，推進重慶南坪萬達廣場的經(jīng)營向更高目標(biāo)邁進。