非常感謝中歐商學(xué)院舉行這么隆重的儀式。最近幾年演講比較多，萬(wàn)達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、轉(zhuǎn)型升級(jí)、文化產(chǎn)業(yè)都講過(guò)，中歐商學(xué)院的學(xué)員大多是企業(yè)家，今天我就從企業(yè)管理角度講講萬(wàn)達(dá)的執(zhí)行力，希望對(duì)大家有所借鑒。
這些年，萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)名聲在外，發(fā)展速度成為“神話”，已連續(xù)八年環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)30%，年增速最高達(dá)45%；萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)說(shuō)什么時(shí)候開(kāi)業(yè)就什么時(shí)候開(kāi)業(yè)，而且建設(shè)速度極快。借今天的機(jī)會(huì)，我給大家解密萬(wàn)達(dá)執(zhí)行能力是怎么煉成的，主要講四個(gè)方面：
一、萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)
萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
萬(wàn)達(dá)所有項(xiàng)目，包括萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店、百貨、影城等，在開(kāi)工時(shí)就確定開(kāi)業(yè)時(shí)間。萬(wàn)達(dá)每年9月召開(kāi)萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，這是中國(guó)商業(yè)行業(yè)第一會(huì)，每次超過(guò)1000個(gè)商家、上萬(wàn)人參加。在萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)上，萬(wàn)達(dá)會(huì)公布下一年所有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)時(shí)間，而且精確到年月日。大家可能會(huì)覺(jué)得奇怪，為什么要提前一年多就向社會(huì)公布開(kāi)業(yè)時(shí)間？這不是給自己找麻煩嗎？萬(wàn)達(dá)這么做是為商家著想。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)五一、十一還是春節(jié)開(kāi)業(yè)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，招聘員工、準(zhǔn)備商品完全不同，因?yàn)榈尽⑼句N售差別很大。商業(yè)行業(yè)的利潤(rùn)微薄，如果萬(wàn)達(dá)說(shuō)五一開(kāi)業(yè)，商家員工招聘好了、產(chǎn)品也備齊了，到時(shí)候卻說(shuō)推遲到十一或者元旦開(kāi)業(yè)，那么商家備的貨就壓在庫(kù)里，賣不出去，即使產(chǎn)品沒(méi)太多損失，多出來(lái)的半年員工工資也會(huì)把他未來(lái)的利潤(rùn)吃掉很多。萬(wàn)達(dá)多年前就喊“讓商家賺錢”的口號(hào)，而準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)就是讓商家賺錢非常重要的環(huán)節(jié)。萬(wàn)達(dá)從事不動(dòng)產(chǎn)15年來(lái)，所有項(xiàng)目幾乎無(wú)一延期，全部準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)，而且萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)是滿場(chǎng)商家百分之百開(kāi)業(yè)，絕不是兩三百個(gè)商家中只有幾十個(gè)部分開(kāi)業(yè)。
不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)的成本控制是極其困難的。首先不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)周期長(zhǎng)，不像制造業(yè)流水線生產(chǎn)，汽車廠幾分鐘就造一輛汽車。建設(shè)一個(gè)購(gòu)物中心，從準(zhǔn)備拿地到開(kāi)業(yè)，萬(wàn)達(dá)需要兩、三年，很多企業(yè)可能需要四、五年，時(shí)間越長(zhǎng)變量越多。其次，不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，不同區(qū)域的購(gòu)物中心建筑不同，商家也不同，一種商品在北方賣得好，到了南方就不一定賣得動(dòng)。因此，對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)一個(gè)購(gòu)物中心，決算比預(yù)算超支15%到20%很正常。但萬(wàn)達(dá)從事不動(dòng)產(chǎn)15年來(lái)開(kāi)發(fā)超過(guò)一百個(gè)項(xiàng)目，不管是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還是酒店，全部做到成本低于預(yù)算目標(biāo)、凈利潤(rùn)高于預(yù)算目標(biāo)。這就是萬(wàn)達(dá)的特點(diǎn)，算到拿到才叫本事。
萬(wàn)達(dá)在武漢做了兩個(gè)超大型文化項(xiàng)目，一個(gè)是漢秀，投資25億；一個(gè)是電影科技樂(lè)園，投資35億，今年四季度將開(kāi)業(yè)。這兩個(gè)項(xiàng)目科技水平非常高、設(shè)計(jì)極其復(fù)雜，代表了萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。由于這兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容全部創(chuàng)新，我們邊琢磨邊干，2009年開(kāi)工到現(xiàn)在歷時(shí)超過(guò)五年，6月20日就可以竣工移交，目前看成本全部在我們的預(yù)算范圍之內(nèi)。這種全新的高科技文化項(xiàng)目成本也不超支，展現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)控制成本的高超技藝。
二、形成執(zhí)行文化
萬(wàn)達(dá)之所以執(zhí)行力強(qiáng)，緣于萬(wàn)達(dá)內(nèi)部已形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，每個(gè)人都有執(zhí)行意識(shí)：
這個(gè)口號(hào)現(xiàn)在不僅絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)老板不敢喊，大多數(shù)國(guó)有企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)也不敢喊。而我多年堅(jiān)持這條原則，這可能是我部隊(duì)成長(zhǎng)打下的深深烙印，什么事都自己帶頭，以身作則。一直到現(xiàn)在，在公司里我都敢喊向我看齊，要求員工做到的，我一定首先做到。比如說(shuō)為了反腐敗，公司不能搞裙帶關(guān)系，我就嚴(yán)格遵守，到現(xiàn)在沒(méi)有任何親屬在公司工作，我可以給錢讓他們自己去創(chuàng)業(yè)，但進(jìn)入公司不允許，做到這一點(diǎn)是極其不易的。萬(wàn)達(dá)要成為世界一流，需要大量國(guó)際化人才，我不希望大家認(rèn)為萬(wàn)達(dá)是家族企業(yè)，什么都老板個(gè)人說(shuō)了算，決策也不透明，這樣國(guó)際化就很難做到。而且作為萬(wàn)達(dá)絕對(duì)大股東，我從不在公司報(bào)銷費(fèi)用，我?guī)ь^不占小股東便宜，要做得硬氣。
在萬(wàn)達(dá)，只要是經(jīng)過(guò)博弈確立的目標(biāo)，沒(méi)有人會(huì)說(shuō)完不成。當(dāng)然，萬(wàn)達(dá)制定目標(biāo)是科學(xué)的，絕不是拍胸脯、拍腦袋說(shuō)出來(lái)的。萬(wàn)達(dá)每年制定計(jì)劃要花3個(gè)月時(shí)間，9月開(kāi)始，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)就要提出第二年的計(jì)劃，然后與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)部門之間進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月的討論博弈，最終由董事會(huì)拍板。一旦確立目標(biāo)，每個(gè)人只為完成任務(wù)想辦法，絕不會(huì)為完不成任務(wù)找借口。就是我多年經(jīng)常講的一句話：想做成一件事總能找到辦法，不想做成一件事總能找到借口。在萬(wàn)達(dá)，任務(wù)完成情況不僅和收入有關(guān)，也關(guān)系榮辱。萬(wàn)達(dá)每年都會(huì)把當(dāng)年開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店等項(xiàng)目的品質(zhì)進(jìn)行排名，在集團(tuán)年會(huì)的會(huì)場(chǎng)外用很大的展板公布，這就是很大的壓力，排名靠后的總經(jīng)理會(huì)感覺(jué)無(wú)臉面對(duì)團(tuán)隊(duì)，只有回去后發(fā)奮圖強(qiáng)。萬(wàn)達(dá)已經(jīng)形成這種文化，大家共同感覺(jué)目標(biāo)任務(wù)完成不好是一種恥辱。
萬(wàn)達(dá)在廣州開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目——白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，地下兩層，地上十幾層，建筑面積40萬(wàn)平方米，只用了11個(gè)月就建成開(kāi)業(yè)。本來(lái)定的任務(wù)是兩年建成，但當(dāng)時(shí)廣州要舉辦亞運(yùn)會(huì)，廣州市委市政府非常希望我們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)開(kāi)幕前開(kāi)業(yè)。我們答應(yīng)下來(lái)，回來(lái)后重新排工作計(jì)劃。如果不是形成執(zhí)行力文化，如果沒(méi)有強(qiáng)大執(zhí)行能力，也真不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)快就能快。最后我們咬緊牙關(guān)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按期開(kāi)業(yè)，創(chuàng)造了世界商業(yè)和建筑史上的速度紀(jì)錄。盡管速度如此之快，白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)仍建得非常精彩，開(kāi)業(yè)后的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建在搬走后的白云機(jī)場(chǎng)跑道上，半徑一公里內(nèi)幾乎沒(méi)有居民，但開(kāi)業(yè)后生意非常好，第一年平均每天的客流超過(guò)7萬(wàn)人次，其中的影城、酒店在萬(wàn)達(dá)自己系統(tǒng)的全國(guó)排名中名列前茅。很多廣州人想不明白萬(wàn)達(dá)為什么能建得這么快、效果還這么好。有一次，我們的一位獨(dú)立董事到廣州參加一個(gè)企業(yè)家活動(dòng)，晚飯后乘船游珠江，大家聽(tīng)說(shuō)他是萬(wàn)達(dá)的獨(dú)立董事，很多人就問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)萬(wàn)達(dá)是軍事化管理，不行就抽鞭子，所以才這么快，是這樣嗎？”現(xiàn)在人才競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿為企業(yè)奮斗非常難?？寇娛禄芾?、抽鞭子，人早跑了，萬(wàn)達(dá)靠的是形成了“沒(méi)有不可能”的執(zhí)行文化。
武漢中央文化區(qū)楚河漢街，萬(wàn)達(dá)僅用10個(gè)月建成開(kāi)業(yè)，創(chuàng)造奇跡。這個(gè)項(xiàng)目本來(lái)也沒(méi)那么急，但2011年恰逢辛亥革命百年，當(dāng)時(shí)說(shuō)紀(jì)念的主會(huì)場(chǎng)要放在武漢，武漢市領(lǐng)導(dǎo)找到我，說(shuō)楚河漢街是武漢辛亥革命百年紀(jì)念的一號(hào)工程，能不能提前開(kāi)業(yè)？當(dāng)時(shí)我想，這是向國(guó)內(nèi)外展示萬(wàn)達(dá)的機(jī)會(huì)，就答應(yīng)下來(lái)，下定決心，采取很多措施，保證項(xiàng)目按時(shí)建成，這里面有很多故事，一節(jié)課都講不完。盡管只用了10個(gè)月，但項(xiàng)目建得非常好，省市領(lǐng)導(dǎo)看了后非常震撼，現(xiàn)在楚河漢街已成為武漢新的標(biāo)志。楚河漢街是民國(guó)建筑風(fēng)格，夾雜一些歐式和現(xiàn)代建筑，做得很逼真。開(kāi)業(yè)后不久，武漢市書(shū)記、市長(zhǎng)陪同某位海外貴賓參觀漢街，貴賓看了后很感動(dòng)，說(shuō)感謝武漢市政府把民國(guó)老建筑保護(hù)得如此之好，他居然都沒(méi)看出這是我們新建造的，這說(shuō)明漢街做得還是不錯(cuò)的。
還有長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)，120萬(wàn)平方米的建筑面積，包括九個(gè)酒店、亞洲最大的滑雪場(chǎng)，旅游小鎮(zhèn)等，26個(gè)月就建成開(kāi)業(yè)，創(chuàng)造了神話。當(dāng)時(shí)因?yàn)殚L(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)申辦2012年亞運(yùn)會(huì)的冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，這樣項(xiàng)目必須在2012年8月前建成，否則就無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)白山一年只有6個(gè)月施工時(shí)間，10月份后就大雪封山，雪深一米多，一腳下去就沒(méi)到腰。但為了搶工期，必須冬季施工，非常艱苦。萬(wàn)達(dá)員工的拼搏精神讓我非常感動(dòng)，這個(gè)項(xiàng)目竣工后，我們破例到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)表彰大會(huì)，全集團(tuán)幾百名核心高管坐飛機(jī)到長(zhǎng)白山項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，給予建設(shè)團(tuán)隊(duì)、施工單位重獎(jiǎng)和很高的榮譽(yù)。長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)開(kāi)業(yè)后效果也很好，開(kāi)業(yè)當(dāng)年的滑雪人次就超過(guò)經(jīng)營(yíng)二十多年的亞布力滑雪場(chǎng)50%。今年第二個(gè)滑雪季，客流同比去年增長(zhǎng)近100%，滑雪旺季時(shí)，度假區(qū)9個(gè)酒店、5000多張床位全部爆滿，一房難求。
再舉一個(gè)銷售的例子，萬(wàn)達(dá)青島東方影都原定2013年7月開(kāi)工，當(dāng)年完成30億銷售。但由于土地等方面原因，項(xiàng)目拿到預(yù)售證開(kāi)盤時(shí)距離年底只有16天時(shí)間，也就是16天時(shí)間要完成原定半年完成的30億的銷售額。這種情況下，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)青島公司總經(jīng)理要不要調(diào)減指標(biāo)，這位總經(jīng)理說(shuō)我們努力試試看。萬(wàn)達(dá)南昌項(xiàng)目總經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)這件事，就給青島公司總經(jīng)理打電話，說(shuō)你們青島16天銷售30億，除非有神話。為完成目標(biāo)，萬(wàn)達(dá)青島團(tuán)隊(duì)想盡辦法，加上項(xiàng)目預(yù)期很好、營(yíng)銷到位，推出的房子一掃而空，短短16天內(nèi)，超額完成任務(wù)。這就是萬(wàn)達(dá)執(zhí)行文化的特點(diǎn)，很少有人說(shuō)不可能，你可以說(shuō)目標(biāo)非常困難，討論討論看怎么辦，但絕不會(huì)上來(lái)就說(shuō)不行，干不了，這不是萬(wàn)達(dá)做事風(fēng)格。
嚴(yán)格獎(jiǎng)懲是企業(yè)管理的重要方面，但獎(jiǎng)懲嚴(yán)格說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)難，真正敢獎(jiǎng)敢罰要靠執(zhí)行力。首先是敢獎(jiǎng)。萬(wàn)達(dá)武漢項(xiàng)目公司2012年銷售目標(biāo)70億，不足100人的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，結(jié)果創(chuàng)造了年銷售超百億的奇跡。超額完成這么多，獎(jiǎng)金敢不敢發(fā)？如果發(fā)，武漢項(xiàng)目公司員工當(dāng)年收入就是同類公司員工的倍數(shù)。我們不僅按照目標(biāo)責(zé)任書(shū)完全兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，而且在集團(tuán)年會(huì)安排上臺(tái)作先進(jìn)發(fā)言，讓他們名利雙收。在萬(wàn)達(dá)，同樣的崗位，因?yàn)閱T工執(zhí)行結(jié)果不同，收入差距可能達(dá)到數(shù)倍，但大家都認(rèn)同，不會(huì)有意見(jiàn)。其次是敢罰。萬(wàn)達(dá)曾有一個(gè)分管招投標(biāo)的副總裁因干涉電纜招標(biāo)被開(kāi)除。按照萬(wàn)達(dá)招投標(biāo)制度，只有行業(yè)前幾名的企業(yè)才有投標(biāo)資格，但這個(gè)副總裁堅(jiān)持讓一家規(guī)模很小的企業(yè)中標(biāo)。盡管這位副總裁施加很大壓力，但我們的成本部總經(jīng)理、副總經(jīng)理堅(jiān)持原則，堅(jiān)決不簽字。后來(lái)成本部總經(jīng)理向我報(bào)告這件事，我們馬上啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，查實(shí)情況后把這位副總裁免職了。因?yàn)樵谌f(wàn)達(dá)，制度就是高壓線，誰(shuí)碰就一定受罰。
三、執(zhí)行管理模式
要真正把執(zhí)行做好，還要建立執(zhí)行管理模式。萬(wàn)達(dá)執(zhí)行管理模式有三個(gè)特點(diǎn)：
1、總部集權(quán)。中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，貪腐比較嚴(yán)重，特別是建筑行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。為了防止滋生腐敗，萬(wàn)達(dá)實(shí)行總部高度集權(quán)的管理模式，權(quán)力向總部集中，弱化地方公司總經(jīng)理個(gè)人作用。萬(wàn)達(dá)各地公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)常輪換，哪里需要就去哪里。我們規(guī)定不服從安排就解聘，不然的話，大家都想在北京、上海等大城市工作，公司怎么發(fā)展？當(dāng)然不是完全不講人情，如果員工家里確實(shí)有困難，也會(huì)綜合考慮。時(shí)間長(zhǎng)了，大家都知道這是集團(tuán)規(guī)矩，很少存在不服從的現(xiàn)象。
2、垂直扁平。為了控制重要部門，萬(wàn)達(dá)成本、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、安全等系統(tǒng)由總部垂直管理，垂直系統(tǒng)的人、財(cái)、物由總部管，地方公司不能干涉；垂直系統(tǒng)人員在地方公司工作滿三年輪崗，避免時(shí)間長(zhǎng)了形成利益共同體。垂直系統(tǒng)要和地方公司一把手形成既支持又制約的關(guān)系。
3、強(qiáng)化監(jiān)督。人性本身有弱點(diǎn)，人的性格也會(huì)發(fā)生變化，我在公司經(jīng)常講，靠制度，不靠忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度是靠不住的，今年有忠誠(chéng)度，明年也許就沒(méi)有，遇到金錢有忠誠(chéng)度，遇到美女也許就沒(méi)有忠誠(chéng)度。萬(wàn)達(dá)要靠嚴(yán)格的制度來(lái)管理。萬(wàn)達(dá)制度設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，一是制度制定的出發(fā)點(diǎn)就是不信任任何人，二是盡可能在制度設(shè)計(jì)上做足文章、減少漏洞，不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。比如萬(wàn)達(dá)招投標(biāo)制度，所有業(yè)務(wù)相關(guān)行業(yè)都建立品牌庫(kù)，電纜有電纜的品牌庫(kù)，電梯有電梯的品牌庫(kù)、甚至小到開(kāi)關(guān)都有品牌庫(kù)，進(jìn)入品牌庫(kù)的企業(yè)必須是行業(yè)前幾名，只有進(jìn)入品牌庫(kù)的企業(yè)才能參與萬(wàn)達(dá)招投標(biāo)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在非?；?，一鋪難求，為了防止招商過(guò)程中出現(xiàn)腐敗，我們建立了招商品牌庫(kù)，把商家分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，同時(shí)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)也分為A、B、C三級(jí)店，明確規(guī)定不同等級(jí)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)引入的品牌等級(jí)，比如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)A級(jí)店，只能選擇品牌庫(kù)中A、B等級(jí)的商家，B級(jí)店可以選擇A、B、C等級(jí)的商家，C級(jí)店才能引入D級(jí)商家品牌。盡可能減少個(gè)人操作空間。很多人問(wèn)我，這樣做會(huì)不會(huì)影響個(gè)人能力發(fā)揮，影響企業(yè)發(fā)展，但從實(shí)踐看，不僅沒(méi)有影響企業(yè)發(fā)展，反而速度更快。
萬(wàn)達(dá)還建立了一支強(qiáng)大的審計(jì)隊(duì)伍，我個(gè)人在集團(tuán)不分管具體業(yè)務(wù)，唯一管的部門就是審計(jì)部，審計(jì)部就相當(dāng)于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的紀(jì)委也是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的“看門狗”。這支團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，在集團(tuán)內(nèi)樹(shù)立了權(quán)威，具有很強(qiáng)的威懾力。審計(jì)部去各地公司審計(jì)后，會(huì)根據(jù)審計(jì)情況下發(fā)管理建議書(shū)、整改通知書(shū)或?qū)徲?jì)通報(bào)。管理建議書(shū)沒(méi)有處罰，整改通知書(shū)會(huì)提出改進(jìn)要求并跟進(jìn)相應(yīng)處罰，審計(jì)通報(bào)最嚴(yán)厲，一發(fā)就意味著有人被開(kāi)除或者受到更重處罰。萬(wàn)達(dá)漳州項(xiàng)目公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售經(jīng)理等幾個(gè)人合伙，在項(xiàng)目銷售中，把一棟鄰湖非常好賣的樓對(duì)外宣稱賣完了，在集團(tuán)內(nèi)部信息系統(tǒng)上也利用他人身份證登錄完?？蛻粝胭I，要向他們交幾萬(wàn)塊錢現(xiàn)金還不開(kāi)發(fā)票，共同貪了幾百萬(wàn)。后來(lái)被萬(wàn)達(dá)審計(jì)部查出來(lái)，我們不僅將這幾個(gè)人開(kāi)除，還向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究其刑事責(zé)任。
四、科技保障執(zhí)行
萬(wàn)達(dá)執(zhí)行能力的形成，非常重要的是靠高科技、信息化來(lái)保障執(zhí)行。
1、高度信息化。十余年前，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有信息化意識(shí)時(shí)，萬(wàn)達(dá)就成立了自己的信息中心，招了很多海歸。信息中心在萬(wàn)達(dá)級(jí)別很高，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)如酒店、商管同一級(jí)別，都是副總裁級(jí)。萬(wàn)達(dá)幾年前就實(shí)現(xiàn)了從PC到移動(dòng)終端的辦公系統(tǒng)自動(dòng)化。移動(dòng)終端由萬(wàn)達(dá)自己研發(fā)，出差照樣批文件，大大提高效率。萬(wàn)達(dá)要求所有項(xiàng)目管理信息化，比如萬(wàn)達(dá)各地項(xiàng)目工地都有攝像頭，攝像頭拍不到的地方就要求移動(dòng)錄像，然后上傳到信息系統(tǒng)，這樣在總部就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各地項(xiàng)目工程進(jìn)度；萬(wàn)達(dá)的招投標(biāo)也全部在網(wǎng)上進(jìn)行。由于對(duì)信息化敢投入，水平高，2013年，萬(wàn)達(dá)被全球知名的信息雜志評(píng)為全球信息化百?gòu)?qiáng)企業(yè)，是唯一入選的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。萬(wàn)達(dá)還曾被國(guó)家工業(yè)與信息化部評(píng)為全國(guó)信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)并名列前十，是排名前十的唯一民營(yíng)企業(yè)。
2、計(jì)劃模塊化。萬(wàn)達(dá)特別強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，成立了專門的計(jì)劃部，所有工作都有計(jì)劃，如開(kāi)工計(jì)劃、成本計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、現(xiàn)金流計(jì)劃、收入計(jì)劃、招聘計(jì)劃等等，每項(xiàng)計(jì)劃又分成年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃。萬(wàn)達(dá)計(jì)劃制定每年9月開(kāi)始，歷時(shí)三個(gè)月，12月5日前由我正式簽發(fā)。也就是說(shuō)，每年的11月底，萬(wàn)達(dá)各個(gè)系統(tǒng)總經(jīng)理就知道自己第二年需要掙多少錢、花多少錢、招聘多少人。
商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)非常復(fù)雜，萬(wàn)達(dá)經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，創(chuàng)新推出一套工作計(jì)劃模塊化軟件。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建設(shè)周期在兩年左右，我們把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從開(kāi)工到開(kāi)業(yè)的全部周期分成近400個(gè)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，比如設(shè)計(jì)什么時(shí)候交圖紙，工程什么時(shí)候進(jìn)展到什么程度，什么時(shí)候開(kāi)始招商，什么時(shí)候商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等等。節(jié)點(diǎn)根據(jù)重要程度不同分成一、二、三級(jí)，分別由總裁，副總裁和項(xiàng)目總經(jīng)理管理。所有計(jì)劃節(jié)點(diǎn)編入信息系統(tǒng)，如果工作按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)正常運(yùn)行，系統(tǒng)亮綠燈。如果哪項(xiàng)工作沒(méi)有按節(jié)點(diǎn)完成，系統(tǒng)亮黃燈，黃燈亮一周工作量還沒(méi)補(bǔ)上，黃燈變紅燈，亮紅燈就要受到處罰。為防止一年中出現(xiàn)多次延誤，萬(wàn)達(dá)還規(guī)定亮三個(gè)黃燈等于一個(gè)紅燈，不同級(jí)別節(jié)點(diǎn)處罰不同。如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)亮了黃燈，分管副總裁就會(huì)趕快下去，想辦法解決問(wèn)題，把工期趕上來(lái)，如果晚兩個(gè)月可能就要換人了。所以在萬(wàn)達(dá)不可能出現(xiàn)一項(xiàng)工程延誤幾個(gè)月、半年，到最后才發(fā)現(xiàn)不能按期開(kāi)業(yè)的情況。萬(wàn)達(dá)有人才儲(chǔ)備庫(kù)，每個(gè)公司需要多少人才、儲(chǔ)備比例多少都有專門規(guī)定，為此寧可多付出成本。比如項(xiàng)目公司總經(jīng)理，100個(gè)總經(jīng)理在任，就有五個(gè)總經(jīng)理在總部候補(bǔ)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備換人。計(jì)劃模塊化軟件是保證萬(wàn)達(dá)所有項(xiàng)目按時(shí)開(kāi)業(yè)的核心法寶。在萬(wàn)達(dá)有一句名言，“不會(huì)干，看電腦”，每個(gè)人不用考慮別人的事情，只要管好自己的工作進(jìn)展節(jié)點(diǎn)就行。萬(wàn)達(dá)計(jì)劃模塊軟件已獲得全球?qū)＠?，在歐盟、美國(guó)都申請(qǐng)了專利保護(hù)。
3、慧云智能系統(tǒng)。這是萬(wàn)達(dá)在全球首創(chuàng)。過(guò)去購(gòu)物中心的管理與監(jiān)控都是分成若干個(gè)系統(tǒng)，機(jī)電管機(jī)電，消防管消防，節(jié)能管節(jié)能，每個(gè)專業(yè)都單獨(dú)監(jiān)控，相互之間不聯(lián)通，這種方式既浪費(fèi)人力資源，而且無(wú)法完全避免人所犯錯(cuò)誤。這方面萬(wàn)達(dá)曾有過(guò)深刻教訓(xùn)，這也促使我們想盡辦法避免事故出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，萬(wàn)達(dá)2013年成功開(kāi)發(fā)出一套系統(tǒng)，我給它起名叫慧云，寓意智慧的云，就是把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)酒店中的消防、水暖、空調(diào)、節(jié)能、安全等所有監(jiān)控系統(tǒng)集中在一個(gè)超大屏幕上，完全智能化監(jiān)控。比如員工值班，臨到換班時(shí)，他會(huì)自動(dòng)向交接班人的手機(jī)發(fā)短信，提醒按時(shí)換崗。比如空調(diào)，系統(tǒng)如果檢測(cè)到某個(gè)區(qū)域人少，會(huì)自動(dòng)減少送風(fēng)量，起到節(jié)能效果。目前這套系統(tǒng)已在四個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，今年準(zhǔn)備在全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)酒店全面推廣。
萬(wàn)達(dá)靠制度、文化、科技等綜合因素形成了不敢說(shuō)世界第一、但至少在中國(guó)第一的企業(yè)執(zhí)行力，執(zhí)行力是萬(wàn)達(dá)取得今天成績(jī)的秘訣之一。萬(wàn)達(dá)去年資產(chǎn)達(dá)到3800億，收入接近1900億；今年資產(chǎn)將超過(guò)4500億，收入超過(guò)2500億；2015年以后，萬(wàn)達(dá)即使發(fā)展減速，每年環(huán)比只增長(zhǎng)15%，到2020年，資產(chǎn)將超過(guò)1萬(wàn)億人民幣，年收入將超過(guò)1000億美元，利潤(rùn)超過(guò)100億美元，成為排名世界前一百名的超級(jí)企業(yè)。而且我們要求到那時(shí)20%—30%的收入來(lái)自國(guó)外，成為世界一流跨國(guó)企業(yè)。為什么有這么大的雄心壯志？萬(wàn)達(dá)就是要用自身實(shí)踐證明，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)完全靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也能做成全球赫赫有名的企業(yè)，為中國(guó)的企業(yè)、特別是為中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)光。執(zhí)行力是萬(wàn)達(dá)成為世界一流企業(yè)非常重要的法寶，就像漢代賈誼在《漢書(shū)》中所說(shuō)的那樣，做到“身之使臂,臂之使指,莫不制從”。
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